Aplicaciones móviles: la forma más directa de llegar a los clientes

Los celulares inteligentes ganan terreno día a día. Se calcula que el 80 por ciento de la población de países desarrollados o en vías de desarrollo tiene uno. Paralelamente el comercio on line eleva a decenas billones su volumen de negocios. En ese marco, las aplicaciones para empresas destinadas a seducir a los clientes desde sus teléfonos celulares, se convierten en una herramienta muy útil y cada vez más usada.

La forma en que los avances de la tecnología, aplicados a la telefonía móvil, están transformando la vida cotidiana de las personas, es algo que se puede ver, a estas alturas, casi en todos los ámbitos, constituyendo seguramente un factor de evolución cultural común a todas las sociedades donde se repite este fenómeno.

Uno de esos terrenos influídos por estas nuevas tendencias, es el comercial y empresarial, sobre todo a partir de la estrecha relación que se entabló entre los smart phones, Internet y las redes sociales. La web se instaló con fuerza en las pantallas de los teléfonos inteligentes, gracias a la adaptación de sus funciones, lograda merced a la aparición de las aplicaciones. Conocidas genéricamente como “Apps” por su sigla en inglés, resultaron ser el enlace ideal entre las plataformas móviles y las funciones más utilizadas de la red de redes, en especial los social media.

Pero con el avance irrefrenable de la tendencia, la demanda de aplicaciones específicas saltó el cerco de las redes sociales, los sitios de noticias y los servicios de información doméstica como los datos del tiempo, para instalarse en el terreno de lo empresarial y comercial. Así como la compra on line fue ganando terreno en la web, con la aparición de ls tiendas virtuales, la generación de apps que trasladen esto a los smart phones se convirtió en una nueva fase de la estrategia de posicionamiento de las grandes empresas dentro de los social media. Con seis billones de dólares negociados en el último año y un tiempo promedio de 94 minutos por día dedicados por los usuarios a la interacción con aplicaciones en sus celulares, se trata de un paso ciertamente inevitable. Pero se debe tener en cuenta que la venta no puede ser el objetivo central de la acción, tanto como el afianzar la imagen de la firma y el vínculo con el cliente.

Ahora bien, hay varios puntos a tener en cuenta si es que se quiere llevar a la empresa al ámbito d las aplicaciones móvies con una que nos identifique. El sitio Puro Marketing las resume de la siguiente manera:

Debe ser un canal privado: la relación directa con el usuario debe ser establecida voluntariamente por este, a impulso de de un incentivo, generando una exectativa que tendrá que ser satisfecha adecuadamente. Para ello el usuario entrega sus datos personales, confiando en que recibirá contenido de valor, y no sólo publicidad de la empresa que sustenta la aplicación.

Experiencia personalizada: el panel de comando de la aplicación debe permitir al usuario, en forma intuitiva, seleccionar aquello que es de su gusto o preferencia. Esta selección debe definir también los mensajes de respuesta, en cuanto a contenido y oportunidad, para evitar la saturación.

Información de interés que mueva a la conversación: las ofertas deben ser diseñadas para que resulten irresistibles. La presentación de la información tiene que ser ensayada a fin de encontrar el modo más efectivo de plantearla y no se debe descatar la posibilidad de rastrear algún carrito de compras olvidado, ofreciendo la posibilidad de que sea recuperado.

Priorizar la comunicación a la venta: Juegos y videos son lo más recomendable para mantener la atención del usuario en nuestra aplicación. Resultan así formatos creativos muy recomendados para transmitir información de la empresa, a la vez que se entrega contenido atractivo y con mucho gancho.

Monitorizar tiempos: la idea es que cada acción genere interacción. Los tiempos en que se da esa devolución del usuario resultan cruciales a la hora de definir o redefinir estrategias.

Geolocalización: se trata de una herramienta altamente recomendable para ponerla a funcionar en nuestra aplicación, y ue permite segmentar y especializar el trabajo de difusión, sobre todo cuando intervienen cuponesu ofertas en sectores densamente poblados.

Promoción por otros canales: los clientes que van a nuestro negocio, llevan consigo un smart phone en el que bien pueden llevarse la aplicación instalada. Cada uno de ellos es una oportunidad de difusión que no se debe desaprovechar.

El potencial de las aplicaciones como herramienta de ventas, surge de su proximidad con el cliente, que las lleva consigo a todas partes, abriendo las puetas de su smart phone, un artículo cada vez más íntimo y abarcativo de la vida cotidiana, a nuestra firma. Se trata entonces de una alternativa a tener muy en cuenta.

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