Marketing interno: en busca de la identificación del empleado con su empresa

Cada vez más las grandes firmas miran hacia adentro a la hora de posicionar su marca. Y es que cómo se puede pensar en ganar mercado en el gran público si quienes intervienen en el proceso de generación de un producto no están convencidos de sus bondades. Un empleado que se identifica con su compañía se convierte en embajador de esta, en su vocero, y en uno de los principales interesados en que se alcancen los objetivos.

En nuestra edición anterior hablamos acerca de las dificultades que afrontan las empresas para retener a sus mejores empleados, los más talentosos, básicamente por la ausencia de una política orientada a potenciar su identificación con la firma. Pero esta no es la única ventaja que se pierde a causa de esa carencia. Según un estudio realizado por el Canadian Imperial Bank of Commerce, entidad que cuenta con un staff de 45 mil empleados, la identificación del personal con la empresa tiene una relación directa con la mejora de los guarismos que miden la productividad y la generación de utilidades.

Estos datos le sirven a Ana Sánchez, ingeniera, master en dirección comercial y marketing, para sostener que los empleados son los mejores embajadores con que pueden contar las marcas, los más calificados como portavoces de sus cualidades, por lo que la utilización de mecanismos de marketing interno son una buena alternativa.

Un incremento del 5 por ciento en el nivel de compromiso de los empleados está directamente relacionado con un aumento del 2 por ciento en la preservación de la cartera de clientes y un porcentaje similar en la suba de utilidades de las empresas. Tales valores dejan poco margen para las dudas acerca de la conveniencia de encarar una política de afianzamiento interno de la marca.

Pero como muchas empresas, sobre todo por una cuestion generacional, no están familiarizadas con este concepto, les cuesta encontrar el camino para avanzar en ese sentido. En este punto, la especialista recomienda, principalmente, robustecer la comunicación interna. Si todo lo que sucede en los distintos ámbitos en los que se desenvuelve la vida empresarial es comunicado al personal, éste tendrá una adecuada idea de cuan importantes son para el desarrollo de la empresa. Los tres pilares de la firma, misión, visión y valores, deben ser asimilados por los colaboradores de todos los departamentos, para que se sientan integrados, a partir del desarrollo de un firme sentido de pertenencia. Cuando la empresa tome como norma explicar en el ámbito interno los objetivos y parámetros de las decisiones económicas, institucionales y comerciales que se toman, los empleados podrán avisorar con más claridad la dirección, el objetivo que se persigue con su trabajo diario. De ahí a asumir esos objetivos como propios, hay un solo paso.

Otro aspecto a tener en cuenta es que, una vez aceitado el mecanismo de marketing interno, este bien puede servir como campo de pruebas para nuevos productos, o bien para ampliar la base de sustentación a la hora de tomar grandes decisiones. Una vez lograda la identificación del personal con la marca, se podrá confiar en la efectividad del feedback, es decir la devolución positiva de los colaboradores cuando se les pida su parecer en relación con cualquier aspecto vinculado al funcionamiento de lacompañía.

Todo esto hace también a la estabilidad del personal, contribuyendo a optimizar el rendimiento de lo que se invierte en capacitación. Un empleado identificado con su empresa, consciente de los objetivos que se persiguen con su esfuerzo diario, deseoso de que alcanzar tales metas redundará en mejores condiciones de trabajo, ofrece muchas más garantías de permanencia dentro de la organización que otro cuya relación con la firma que lo emplea es más distante.

Comentarios
Los comentarios publicados son de exclusiva responsabilidad de sus autores y las consecuencias derivadas de ellos pueden ser pasibles de las sanciones legales que correspondan.