La Municipalidad de Yerba Buena dio un paso estratégico hacia la modernización de sus servicios con el lanzamiento de YiBa, una asistente virtual con inteligencia artificial (IA) diseñada para brindar atención a los vecinos de forma ágil, eficiente y personalizada. Se trata de una iniciativa clave dentro del proceso de transformación digital del sector público, que busca no solo mejorar la experiencia del ciudadano sino también optimizar los recursos operativos municipales.

A diferencia de los bots tradicionales, YiBa funciona con datos oficiales del municipio y es capaz de mantener conversaciones naturales, entendiendo el contexto de cada consulta. Su implementación permite resolver dudas sobre trámites, servicios y gestiones municipales las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde cualquier dispositivo conectado a internet.

“Desarrollamos YiBa con el objetivo de acercar el municipio a los vecinos, reducir los tiempos de espera y simplificar procesos que antes requerían la intervención directa de personal administrativo”, explicó Sebastián Márquez, subdirector de Modernización e Informática. Y agregó: “La implementación de este sistema no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también libera a los equipos técnicos para que puedan enfocarse en tareas de mayor complejidad”.

El funcionamiento de YiBa es simple: a través de la página web oficial del municipio, los usuarios acceden a una interfaz de chat amigable. Allí, pueden hacer preguntas y obtener respuestas instantáneas sobre:

  • Direcciones y horarios de atención
  • Requisitos y pasos para trámites
  • Contactos oficiales
  • Y muchas otras consultas frecuentes

Beneficios concretos para la gestión pública y la ciudadanía:

  • Rapidez y disponibilidad total: acceso a información en segundos, sin depender de horarios de oficina.
  • Accesibilidad total: funciona desde cualquier dispositivo con internet.
  • Asistencia contextualizada: responde con naturalidad, como si se tratara de una persona real.
  • Capacidad de aprendizaje: YiBa mejora constantemente gracias al uso de machine learning.

Esta herramienta posiciona al municipio entre los gobiernos locales que lideran el proceso de digitalización, apostando por una gestión más abierta, proactiva y eficiente. “Este tipo de innovación coloca a nuestro municipio entre las administraciones que apuestan por la transformación digital como camino hacia una gestión más ágil y cercana”, afirmó Márquez.

YiBa ya está disponible, marcando el comienzo de una nueva etapa en la relación entre el ciudadano y el Estado. Una etapa donde la tecnología es aliada del buen gobierno y la eficiencia se traduce en servicios más rápidos, accesibles y de calidad.